· 5 λεπτά ανάγνωση
Από την ομάδα METACARD · Ενημερώθηκε
Loyalty σε τουριστική περιοχή: πώς κρατάτε τους ντόπιους όλο τον χρόνο
Σε μια τουριστική περιοχή το καλοκαίρι γεμίζει το μαγαζί, αλλά τον χειμώνα το κρατούν οι ντόπιοι. Μια κάρτα πιστότητας δουλεύει και για τους δύο, αρκεί να ξέρετε τι θέλει ο καθένας.
Ο επισκέπτης μένει λίγες μέρες και χρειάζεται δώρο που προλαβαίνει. Ο ντόπιος έρχεται όλο τον χρόνο και αξίζει μια ανταμοιβή που τον κρατά και τον Φεβρουάριο.
Δύο είδη πελατών, δύο ανάγκες
| Επισκέπτης | Ντόπιος | |
|---|---|---|
| Πόσο συχνά έρχεται | Λίγες φορές σε μία εβδομάδα | Όλο τον χρόνο |
| Στόχος κάρτας | Μικρός, π.χ. 4 ή 5 σφραγίδες | Μεγαλύτερος, π.χ. 10 σφραγίδες ή πόντοι |
| Δώρο | Κάτι άμεσο, όπως ένας καφές | Κάτι πιο γενναιόδωρο |
| Πότε μετράει | Μέσα στη σεζόν | Κυρίως εκτός σεζόν |
Κάρτα για τον επισκέπτη
Ο επισκέπτης δεν θα κατεβάσει εφαρμογή για ένα μαγαζί που θα δει για μια εβδομάδα. Μια κάρτα στο Wallet όμως μπαίνει με ένα σκανάρισμα, δίπλα στην κάρτα επιβίβασης. Αν ο στόχος είναι μικρός, ο επισκέπτης τον φτάνει μέσα στις διακοπές και έχει λόγο να γυρίσει μια δεύτερη και τρίτη φορά.
Κρατήστε τα πεδία εγγραφής λίγα. Ο επισκέπτης θέλει να πάρει τον καφέ του, όχι να συμπληρώσει φόρμα.
Κάρτα για τον ντόπιο
Οι ντόπιοι πελάτες είναι αυτοί που κρατούν τον τζίρο όταν φεύγουν οι επισκέπτες. Για αυτούς ταιριάζει μεγαλύτερος στόχος με καλύτερο δώρο, ή κάρτα πόντων με επίπεδα, ώστε να βλέπουν πρόοδο όλο τον χρόνο.
Αν το πλάνο σας περιλαμβάνει περισσότερα σχέδια καρτών, μπορείτε να κρατήσετε μία κάρτα για τους επισκέπτες και μία για τους ντόπιους. Αλλιώς, διαλέξτε έναν μέσο στόχο που προλαβαίνουν και οι δύο.
Μηνύματα εκτός σεζόν
Τα μηνύματα φτάνουν μέσω Wallet στους κατόχους της κάρτας. Η εμφάνιση της ειδοποίησης εξαρτάται από τη συσκευή, τις άδειες του πελάτη και τους κανόνες της Apple ή της Google· δεν είναι εγγυημένη ανάγνωση.
- Στο κλείσιμο της σεζόν: ευχαριστήστε τους ντόπιους και πείτε τους τι αλλάζει τον χειμώνα, π.χ. ωράριο.
- Τους ήσυχους μήνες: μια προσφορά για τις μέρες με λίγη κίνηση.
- Στο άνοιγμα της άνοιξης: ένα μήνυμα ότι είστε ξανά ανοιχτοί.
Παραδείγματα ανά πόλη
Δείτε πώς εφαρμόζεται στα Χανιά, στο Ηράκλειο και στον Βόλο, με παράδειγμα υπολογισμού για κάθε πόλη.