· 5 λεπτά ανάγνωση
Από την ομάδα METACARD · Ενημερώθηκε
Σφραγίδες ή πόντοι: ποια κάρτα loyalty ταιριάζει στην επιχείρησή σας;
Η κάρτα σφραγίδων ταιριάζει όταν οι αγορές σας μοιάζουν μεταξύ τους, όπως ένας καφές ή ένα πλύσιμο αυτοκινήτου. Η κάρτα πόντων ταιριάζει όταν το ποσό αλλάζει πολύ από αγορά σε αγορά, όπως σε εστιατόριο, mini market ή κέντρο αισθητικής. Αυτός είναι ο απλός κανόνας· παρακάτω εξηγούμε πότε ισχύει και πότε όχι.
Και οι δύο είναι μορφές κάρτας πιστότητας (loyalty card) και ζουν στο Apple Wallet ή στο Google Wallet του πελάτη. Η διαφορά είναι στο πώς μετράτε την πρόοδο και πώς υπολογίζετε το κόστος του δώρου.
Πώς λειτουργεί η κάρτα σφραγίδων
Ο πελάτης παίρνει μία σφραγίδα σε κάθε επιλέξιμη αγορά ή επίσκεψη. Όταν συμπληρώσει τον στόχο, π.χ. 10 σφραγίδες, παίρνει το δώρο. Είναι η ψηφιακή εκδοχή της χάρτινης κάρτας της καφετέριας και είναι πολύ εύκολη στην κατανόηση.
Μπορείτε επίσης να δίνετε σφραγίδες με βάση το ποσό, π.χ. μία σφραγίδα ανά €5 αγοράς, με ανώτατο όριο σφραγίδων ανά αγορά.
Πώς λειτουργεί η κάρτα πόντων
Ο πελάτης μαζεύει πόντους ανάλογα με το ποσό, π.χ. 1 πόντο ανά ευρώ. Μια αγορά €8 δίνει 8 πόντους, μια αγορά €60 δίνει 60. Έτσι η επιβράβευση ακολουθεί την αξία της αγοράς και όχι μόνο τον αριθμό των επισκέψεων.
Στους πόντους μπορείτε να ορίσετε περισσότερα από ένα όρια ανταμοιβής: ένα μικρό δώρο νωρίς και μεγαλύτερο αργότερα. Ο πελάτης βλέπει στην κάρτα του πόσους πόντους έχει και ποια είναι η επόμενη ανταμοιβή.
Σφραγίδες ή πόντοι: η σύγκριση
| Κάρτα σφραγίδων | Κάρτα πόντων | |
|---|---|---|
| Μετράει | Επισκέψεις ή αγορές | Ευρώ που ξοδεύει ο πελάτης |
| Ταιριάζει όταν | Οι αγορές έχουν παρόμοια αξία | Το ποσό αλλάζει πολύ |
| Παράδειγμα κανόνα | 10 σφραγίδες, 1 δώρο | 1 πόντος ανά €1, δώρο στους 100 |
| Τι εισάγει το προσωπικό | Σφραγίδα, ή ποσό αν οι σφραγίδες βγαίνουν από το ποσό | Το ποσό της αγοράς |
| Κατανόηση από τον πελάτη | Πολύ απλή | Χρειάζεται μια φράση εξήγησης |
Παραδείγματα ανά κλάδο
- Καφετέρια: σφραγίδες. Ο καφές έχει σχεδόν σταθερή τιμή, οπότε «10 καφέδες, 1 δώρο» είναι δίκαιο και κατανοητό.
- Εστιατόριο: πόντοι. Ένα γεύμα €15 και ένα δείπνο παρέας €90 δεν πρέπει να μετρούν το ίδιο.
- Mini market: πόντοι για τις διαφορετικές αγορές, ή σφραγίδες αν θέλετε να επιβραβεύσετε μόνο τον πρωινό καφέ.
- Κέντρο αισθητικής: πόντοι με κλιμακωτές ανταμοιβές, γιατί οι θεραπείες έχουν πολύ διαφορετική αξία.
- Γυμναστήριο: σφραγίδες ανά προπόνηση, όταν θέλετε να επιβραβεύσετε τη συνέπεια.
Πώς υπολογίζετε το κόστος του δώρου
Στις σφραγίδες, ένα δώρο μετά από 10 πληρωμένες αγορές σημαίνει 10 αγορές και 1 επιπλέον προϊόν. Στους πόντους, το δώρο στους 100 πόντους με κανόνα 1 πόντου ανά ευρώ σημαίνει δώρο μετά από αγορές αξίας 100 €. Υπολογίστε με το κόστος παροχής του δώρου και όχι με τη λιανική του τιμή.
Δοκιμάστε διαφορετικά όρια στον υπολογιστή ανταμοιβής πριν ανακοινώσετε το πρόγραμμα. Δείτε επίσης πώς λειτουργεί η κάρτα loyalty στο Wallet.
Αλλάζω γνώμη αργότερα;
Μπορείτε να ξεκινήσετε με τη μορφή που ταιριάζει σήμερα και να δημιουργήσετε αργότερα νέα κάρτα με άλλους κανόνες. Ανακοινώστε την αλλαγή στους πελάτες και αποφασίστε πώς θα μεταφέρετε την πρόοδο που έχουν ήδη. Μην αλλάζετε τους κανόνες σε μια κάρτα που ήδη χρησιμοποιούν χωρίς ενημέρωση.